ショッピングモールの店舗における無人店舗化はあり？メリット・デメリットを考えてみた

こんにちは、穂苅智哉と申します。

近年、デジタル技術の進化に伴い、無人店舗化が注目を集めています。特にショッピングモールの各店舗において、人手不足の解消やコスト削減を目的に無人店舗を導入する動きが見られます。しかし、無人店舗にはさまざまなメリットがある一方で、デメリットや課題も存在します。本稿では、ショッピングモールにおける無人店舗化のメリットとデメリットを詳しく分析し、今後の方向性について考察します。

ショッピングモールの各店舗における無人店舗化のメリット・デメリット

皆さんも利用するショッピングモールですが、無人・省人店舗にすることでより効率的に店舗運営ができるのではないでしょうか。まずは、そのメリットを紹介します。

１．コスト削減

無人店舗化により、人件費を大幅に削減できます。特に、ショッピングモールでは複数の店舗が集まるため、無人化することで全体的な運営コストが削減される可能性があります。これにより、店舗側はより競争力のある価格で商品を提供できるようになります。

２．効率的な運営

無人店舗では、在庫管理や販売管理が自動化されるため、効率的な運営が可能です。最新のAI技術やIoTデバイスを活用することで、在庫状況をリアルタイムで把握し、適切なタイミングで補充することができます。また、販売データの分析も自動化され、マーケティング戦略の立案に役立てることができます。

３．人手不足の解消

現在、多くの業界で人手不足が問題となっていますが、無人店舗化によりこの問題を緩和することができます。スタッフの配置が不要になることで、他の重要な業務にリソースを集中できるようになります。

いくつものメリットがある一方で、デメリットも存在しています。

よく言われている課題、デメリットはこちらのようなものです。

１．セキュリティの懸念

無人店舗では、人の監視がないため、セキュリティ面での課題が生じます。不正な行為や盗難のリスクが高まる可能性があり、これに対する対策が必要です。AI監視システムやセンサーを導入することである程度は対応可能ですが、完全な防止策とは言えません。

２．顧客サービスの低下

無人店舗では、スタッフが常駐していないため、顧客対応が難しくなります。特に、製品に関する質問やトラブル対応が求められる場合、顧客は不便を感じることがあるでしょう。

３．導入コスト

無人店舗化には、AI技術やセキュリティシステムなど、最新のテクノロジーを導入するための初期コストが必要です。これらの投資がすぐに回収できるかどうかは、店舗の売上や利用状況に大きく依存します。

ここまででメリット・デメリットがわかりました。それでは、一体ショッピングモールの店舗は今後の社会においてどのように運営していくべきでしょうか。

今後ショッピングモールはどうするべきか？

ショッピングモールが無人店舗化を進めるかどうかは、個々の店舗の業態や顧客層、立地条件に大きく依存します。しかし、無人店舗化を成功させるためには、以下の点を考慮する必要があります。

１．段階的な導入

まずは一部の店舗や時間帯で無人店舗化を試験導入し、その効果を検証することが推奨されます。成功例を積み重ねることで、他の店舗への展開がスムーズに進められるでしょう。

２．セキュリティ対策の強化

セキュリティ面での懸念を払拭するため、AIを活用した監視システムやセンサー技術などを導入することが必要です。これにより、安心して利用できる無人店舗を実現します。

３．アバター接客の導入

無人店舗で人が常にいない状態において、顧客サービスの質を保つためには、アバター接客を活用することが有効です。遠隔地にいるスタッフがデジタルアバターを通じてリアルタイムで顧客対応を行うことで、無人店舗でありながらもきめ細やかなサービスを提供することができます。店舗にモニターのようなものがあり、店員に質問したい場合はそこで会話ができるようになります。接客側も場所や時間の自由が上がるため、必ずしも店舗の近くにいるスタッフが対応する必要がなくなります。接客の質の向上にも貢献するのではないでしょうか。

ショッピングモールでの無人店舗化とは

今回は、ショッピングモールでの無人店舗化を実現することについて取り上げてきました。メリットとデメリット、そして解決策を鑑みて、今後ショッピングモールの店舗でも無人店舗・省人店舗は増えてくるのではないかと思っています。

ランシステムが運営している自遊空間というネットカフェ店舗も現在無人化されています。更にそのノウハウをパッケージ化して、店舗運営をされている企業様向けに提供をしています。

「無人化ソリューションパッケージ」といい、自遊空間のように何らかの業種業態で施設、店舗運営をされている場合にはそのまま適用することもできますし、カスタムして適用することもできます。これによって、手間や負荷を最小限に無人化が実現されます。

本来、無人店舗、無人接客を進めていくということは、大きな工数やコストを使い一定以上の期間を想定して投資をしていくものですが、すでに実績のあるシステムのノウハウを利用できるというのは非常に有益ですし、様々な使い方ができるものです。

無人化ソリューションパッケージに興味を持った経営者や責任者の方、まずはお話を聞いてみたい、詳しく知りたい、という場合は、以下のページをご覧の上、「無人化ソリューションパッケージ」についてお問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

人手不足に対応！『無人化ソリューションパッケージ』

YouTubeには、この仕組をどのように自遊空間で利用しているのかが分かる動画がありますので、ぜひご覧ください。 

・ITで店舗を無人化や省人化して人手不足を解消。自遊空間のDXをご紹介

・自遊空間のDX 顔認証とQR鍵で安全で便利なセルフ店舗運営セミナー無人化ソリューションを徹底解説(S)

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