■月刊Rマガ◆◆ランシステムが提供するサイバーテレワーク・マガジン■
こんにちは。月刊Rマガ編集の加賀結衣です。
新しい一年が始まりました。皆様いかがお過ごしでしょうか。
本号から新コラム「ランシステムＣＳ室室長 青木が語る『店舗接客やリモート接客の極意』」の連載が始まりました。
このコラムは元警視庁の刑事で、現在、自遊空間を運営する弊社ランシステムのＣＳ室室長である青木が社内向けに発信しているものです。弊社では店舗の無人化・省人化ソリューションや遠隔接客を推進しておりますが、このサイトをご覧の店舗経営者やマネージャーの皆様にも有用なコラムではないかと考え、ご紹介いたします。
その第１回は「おもてなし」です。興味がある方は是非ご覧ください。
「店舗接客やリモート接客の極意」
今年もいよいよ押し詰まってまいりました。
今回は、私達サービス業にとって誰しも理解して実践して欲しい『おもてなし』について、下記のとおり短い事例を取り上げて、皆様にお伝えしたい適切なフレーズをお話させて頂きます。
これらのフレーズは職場でのコミュニケーションにも大変有効です。コミュニケーションは血流です。血流が滞ると会社や店舗は病気になってしまいますので、是非一読してください。
好きも嫌いも、愛情も憎しみも、相手に対する「感情」を表した表現です。どれも、相手に関心があるからからこそ抱く感情ですよね。そういった意味では、「好き」の反対は「嫌い」ではなく「無関心」という言葉です。
詳細は⇒ https://cyber-telework.jp/archives/3421
【見どころ解説】（解説：ビジネスコンサルタント 吉政忠志）
店舗で無人店舗やリモート接客が多く採用されるようになり、接客の仕方にもちょっとしたコツと、忘れてはいけない原理原則があると思うのです。今回連載開始した青木室長のコラムでそのあたりを参考にしていただければと思います。そのうえで、皆様の店舗なりの運営ノウハウがよりブラッシュアップされるとよいと思います。ご参考ください。
さて、今号もどうぞごゆっくりお楽しみください。
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今回も、人気のコラムをご紹介させていただきます。
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◆◇ヒロ田中のお知らせです！（ヒロ田中） ◇◆
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年末年始のサイバーセキュリティに関する注意喚起（ヒロ田中のお知らせです！）
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こんにちは。ランシステムのヒロ田中です。今回のお知らせです！
今年も残すところ半月余りとなりました。
数日前のニュースではランサムウェアのCubaが猛威、2022年の被害額は80億円以上との事。
攻撃グループは身代金を要求するだけでなく盗んだデータを公開すると二重脅迫をしているそうです。
この時期、日本では年末年始の挨拶に見せかけたフィッシング詐欺も横行するので皆様より一層のご用心をください。
詳細は⇒ https://cyber-telework.jp/archives/3433
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◆◇南波真之氏のコラム（南波真之） ◇◆
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「なぜ無人店舗が今増加し続けているのか、そのポイントとは」
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皆さん、こんにちは。
南波真之と申します。
私達は普段、なにか買い物やサービスを受ける場合に店舗を利用しています。
インターネットで買い物やある程度のサービスは提供されていますが、今でも生活の中で私達は多くの店舗を利用しています。例えば、スーパーやコンビニといった食品や生活必需品もそうですし、アパレル、マッサージや整体、ジム、ネットカフェ、クリニックなど幅広くあります。
詳細は⇒ https://cyber-telework.jp/archives/3451
「テレワークの今の実態と、これから企業が検討すべき方向性」
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皆さん、こんにちは。
南波真之と申します。
テレワークの実態について、レノボ・ジャパンが行った、『ハイブリッドワーク実態調査2022』からテレワークの実情やハイブリッドワークについてまでを見ていきたいと思います。
全国の20歳～69歳の会社員2000人に対してのインターネット調査で、現在の働き方についての項目に答えてもらう形でした。
詳細は⇒ https://cyber-telework.jp/archives/3449
「テレワークにおける個室オフィスの普及と過多」
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皆さん、こんにちは。
南波真之と申します。
テレワークが普及しはじめてからある程度の時間が経ちました。そんな中で、日経MJによってテレワークの環境についての調査が行われました。その調査によると、ビジネスパーソンの約４分の１がテレワークを実施しており、そのうちの８割は自宅のみで仕事をしているという結果が出ました。
（参考）日経MJのインターネット調査
これは、テレワークについては自宅という環境で実施することが一番敷居が低く、セキュリティなどの観点からも安心であることも関係しているのではないかと思っています。
詳細は⇒ https://cyber-telework.jp/archives/3447
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編┃集┃後┃記┃
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[伊藤洋平]
明けましておめでとうございます。伊藤洋平です！
私は毎年その年のテーマを決めるようにしていますが、2023年、私のテーマは「健康」です。
よく「40歳を過ぎると体質が変わる」なんて言われていますが、皆様はいかがですか？
体調管理を徹底し、元気に仕事したいと思います。
皆様もお身体にはご自愛ください。
[黒澤一秀]
いつもメルマガ読んで頂きありがとうございます。本年も引き続きよろしくお願いいたします。
今年の初詣は、秩父にある三峯神社を参拝してきました。標高1,102mにあり自転車での参拝者が多い神社です。今回は自動車で参拝してきましたが、いつか自転車で参拝したい神社の一つです。
[加賀結衣]
こんにちは。ライターをさせていただいております加賀結衣と申します。
新年が始まり業務開始された方も多くいらっしゃるのではないかと思います。
青木室長の新コラムでは、すぐに使えるフレーズがたくさん登場しますね。
職場で直接、あるいは、リモートワークでの円滑なコミュニケーションにぜひ活用してみてください。
[吉政忠志]
今年は遠征で四国・中国・北海道を自転車で走ります。いろいろな店舗にも訪問しながら、接客などの方法を見てみたいと思っています。今から楽しみ！
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発行：株式会社ランシステム システム外販部 課長 ヒロ田中
編集：吉政創成株式会社 ライター 加賀結衣
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